قنوات متعددة

أنشئ قنوات دردشة مباشرة متعددة لإدارة جوانب مختلفة من عملك أو موقعك. وأسنِد لكل قناة حاجة بعينها، كدعم العملاء أو جذب العملاء المحتملين، أو منطقة من الموقع كالفعاليات أو التوظيف.

التخصيصات

خصّص زر قناة الدردشة المباشرة ونافذتها باللون والمحتوى الافتراضيين ليناسبا هوية شركتك وصوتها على أفضل نحو.

أداة

يمكن إضافة الدردشة المباشرة إلى موقع كود بربط بسيط، كما يمكن إضافتها إلى موقع خارجي (ليس على كود) بأداة قابلة للتضمين.

أرسل طلبات دردشة

اطّلع على قائمة بزوّار الموقع الحاليين وأرسل طلب دردشة مخصصًا.

الصفحات/المنتجات المعروضة مؤخرًا

اطّلع على قائمة بأحدث الصفحات والمنتجات التي شاهدها زائر الموقع لتفهم احتياجاته وتجربته بشكل أفضل. واطّلع أيضًا على عدد مرات زيارته للموقع.

سجل الجلسات

اطّلع على سجل تفصيلي لكل محادثة في الدردشة المباشرة، بما فيه النص والمشاركون والتاريخ والمدة والتقييمات وغيرها.

إحصاءات الجلسات

تتبّع معدل التفاعل في المحادثات ومدتها ونجاحها وغير ذلك. واستخدم مقاييس متنوعة مثل «الجلسة غير مقيَّمة» و«الزائر مجهول» و«الزائر سعيد» لتخصيص التقرير.

تحليل المشغّلين

قيّم مشاركة موظفي الدردشة المباشرة وأداءهم، بما في ذلك عدد المحادثات التي شاركوا فيها ومدة استجابتهم ومدة كل محادثة.

تقييمات العملاء

اطّلع على تقييمات العملاء من محادثات الدردشة المباشرة، بما فيها أي تعليقات مقدَّمة. واعرض نص المحادثة بنقرة واحدة فقط.

أنشئ استبدالات مخصصة ومهيّأة مسبقًا تتيح للمستخدمين إحلال اختصارات محل ردود أطول ومدروسة على أكثر الأسئلة والتعليقات شيوعًا.

العملاء المحتملون

أنشئ عميلًا محتملًا في تطبيق إدارة علاقات العملاء باستخدام معلومات من محادثة.

التذاكر

أنشئ تذكرة دعم في تطبيق «مكتب المساعدة» استنادًا إلى معلومات من محادثة.

سجل التذكرة

ابحث في التذاكر الحالية داخل تطبيق «مكتب المساعدة».

السجل

أنشئ قائمة بأحدث الصفحات التي شاهدها الزائر على الموقع (حتى 15 صفحة).

المساعدة

اعرض رسالة إرشادية تتضمن أنواع الإدخال الممكنة للمشغّل.

مغادرة

الخروج من المحادثة تلقائيًا. لا يؤدي هذا الأمر إلى إزالة العميل من المحادثة ولا إلى إنهائها تلقائيًا.

حالات الاستخدام

أنشئ روبوتات محادثة متعددة لتلبية احتياجات مختلفة.

أنواع الخطوات

اختر من خيارات أنواع الخطوات التالية عند بناء سيناريو روبوت محادثة:

نص

دع روبوت محادثتك يرحّب بالزوّار أو يقدّم المعلومات.

سؤال

اجعل روبوت المحادثة يطرح الأسئلة ويوفّر مجموعة من الردود الممكنة.

البريد الإلكتروني

اطلب من المستخدمين إدخال بريدهم الإلكتروني، واحفظ المعلومات للرجوع إليها لاحقًا.

الهاتف

اطلب من المستخدمين إدخال رقم هاتفهم واحفظ المعلومات للرجوع إليها لاحقًا.

التحويل إلى مشغّل

مرّر المحادثة إلى مشغّل دردشة مباشرة نشط ليكمل الحديث.

إدخال حر

اسمح للعملاء بإدخال معلومات تُحفَظ في نصوص المحادثات.

إنشاء عميل محتمل

أنشئ عميلًا محتملًا في تطبيق إدارة علاقات العملاء، حيث سيُحفَظ نص المحادثة.

إنشاء تذكرة

أنشئ تذكرة في تطبيق «مكتب المساعدة»، حيث سيُحفَظ نص المحادثة.

فقط إذا

أنشئ تدفقًا لا يستمر إلا إذا طابق تقدّم المحادثة مجموعة من التعليمات المحددة.