تذاكر الدعم
دعم متعدد القنوات
أنشئ التذاكر عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والنماذج الإلكترونية.
إعدادات فرق مخصصة
أنشئ فرقًا لمعالجة التذاكر بحسب سير العمل أو العميل أو القسم وغير ذلك.
الإسناد التلقائي
أسنِد التذاكر تلقائيًا بناءً على عبء عمل الفريق.
مراحل مسار عمل مخصصة
خصّص تدفقات العمل لكل فريق بمراحل فريدة أو مشتركة.
تحديثات تلقائية للعملاء
أسنِد قوالب بريد ورسائل نصية مخصصة إلى المراحل لتحديث العملاء عند انتقال تذكرتهم إلى مرحلة جديدة.
الربط والتكامل
مركز المساعدة
قدّم للعملاء دعمًا إضافيًا عبر دورات التعلّم الإلكتروني ومنتديات المجتمع ومقالات المعرفة.
دعم الدردشة المباشرة
أنشئ قناة دردشة مباشرة مخصصة لفريق مكتب المساعدة يمكن فيها للموظفين الإجابة عن الأسئلة والمساعدة في مشكلات العملاء وإنشاء التذاكر فورًا من نافذة المحادثة.
دعم روبوت المحادثة
صمّم روبوت محادثة وفعّله للإجابة عن الأسئلة البسيطة، والتقاط بيانات الاتصال، وإنشاء تذاكر الدعم تلقائيًا دون مساعدة موظف دعم.
المبالغ المستردة
أصدر إشعارات الدائن مباشرةً من التذكرة.
المرتجعات
عالج مرتجعات المنتجات المعيبة أو الخاطئة انطلاقًا من تذكرة العميل.
مهام الخدمة الميدانية
خطّط التدخلات الميدانية عبر تطبيق «الخدمة الميدانية».
رموز الخصم والخصومات
أنشئ رموزًا للخصومات أو المنتجات المجانية وأرسلها مباشرةً إلى العملاء من داخل التذكرة.
أوامر الإصلاح
أرسل الأصناف المعطوبة للإصلاح.
تتبّع الأداء
اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)
أنشئ اتفاقيات مستوى الخدمة وأدرها بحسب العميل أو الأولوية أو الفريق أو نوع التذكرة.
تتبّع الوقت وأصدر به فواتير
تتبّع مقدار الوقت المستغرق في التذاكر وأنشئ فواتير بذلك الوقت لمحاسبة العملاء مباشرةً.
التقارير
احصل على رؤية شاملة لأداء الفرق والموظفين الأفراد، ولنجاح اتفاقيات مستوى الخدمة.
تقييمات العملاء
استقبل ملاحظات العملاء على كل تذكرة وتتبّعها.